Garantiebedingungen "Lenovo 12 Monate Premium Support Garantie"
Die Inanspruchnahme Ihrer gesetzlichen Rechte bei Mängeln ist unentgeltlich. Durch die Garantie werden Ihre gesetzlichen Rechte aus dem Kaufvertrag, aus dem Mängelhaftungsrecht und aus dem Produkthaftungsgesetz nicht berührt.
Garantiegeber ist: Lenovo (Deutschland) GmbH, Meitner Str. 9, D-70563 Stuttgart.
Der Garantieschutz erstreckt sich auf das Gebiet der Bundesrepublik Deutschland.
Der Garantiezeitraum beginnt 10 Tage nach Übergabe des Produktes an den Kunden und beträgt 12 Monate.
Für die Inanspruchnahme der Garantie geben Sie bitte unter https://support.lenovo.com/de/de/contactus die Seriennummer Ihres Gerätes ein. Sie erhalten dann von Lenovo weitergehende Information zur Abwicklung der Garantie. Die Abwicklung der Garantie erfolgt durch einen Service-Provider, den Ihnen Lenovo benennen wird.
Bei der Lenovo-Herstellergarantie gewährleistet Lenovo, dass das erworbene Hardwareprodukt während des Garantiezeitraumes bei normalem Gebrauch in Material und Ausführung fehlerfrei ist.
Garantieausschluss
Folgendes ist nicht Bestandteil dieser Garantie:
• Unterbrechungsfreier oder fehlerfreier Betrieb eines Produkts
• Verlust oder vom Produkt hervorgerufene Beschädigung von Daten des Kunden
• Vorinstallierte oder nachträglich installierte Softwareprogramme
• Störungen oder Schäden, die durch nicht sachgerechte Verwendung, Missbrauch, Unfälle, Änderungen, ungeeignete Betriebsumgebung,
• Naturkatastrophen, Spannungsschwankungen, unsachgemäße Wartung oder eine nicht den Produktinformationen entsprechende Verwendung
• Schäden, die durch einen nicht autorisierten Service-Provider verursacht wurden
• Störungen oder Schäden, die durch Produkte anderer Hersteller hervorgerufen werden, einschließlich der Produkte, die Lenovo auf Kundenanfrage hin zusammen mit einem Lenovo Produkt bereitstellt oder in ein Lenovo Produkt integriert
• Technische oder andere Unterstützung, wie z. B. Unterstützung bei Fragen zu Vorgehensweisen und solchen Fragen, die sich auf die Einrichtung und Installation des Produkts beziehen
• Produkte bzw. Teile mit veränderten Typenschildern oder Produkte bzw. Teile, von denen die Typenschilder entfernt wurden
Fehlerbehebung durch den Service-Provider
Wenn sich der Kunde an einen Service-Provider wendet, muss er die angegebenen Fehlerbestimmungs- und Fehlerbehebungsverfahren befolgen. Der Service-Provider versucht, per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff eine Fehlerdiagnose vorzunehmen und den Fehler zu beheben. Der Kunde wird vom Service-Provider möglicherweise angewiesen, bestimmte Software-Updates herunterzuladen und zu installieren. Kann der Fehler mithilfe einer „durch den Kunden austauschbaren Funktionseinheit“ (CRU) behoben werden, liefert der Service-Provider dem Kunden die CRU zur Eigeninstallation. Kann der Fehler per Telefon, durch Installation von Software-Updates oder einer CRU nicht behoben werden, wird der Service-Provider abhängig von der beschriebenen Art des für das Produkt geltenden Garantieservice entsprechende Serviceleistungen veranlassen. Stellt der Service-Provider fest, dass das Produkt nicht repariert werden kann, ersetzt der Service-Provider das Produkt durch ein funktionell mindestens gleichwertiges Produkt. Stellt der Service-Provider fest, dass es nicht möglich ist, das Produkt zu reparieren oder einen Ersatz zu beschaffen, kann der Kunde das Produkt gemäß der vorliegenden begrenzten Herstellergarantie an die Verkaufsstelle oder an Lenovo zurückgeben. Er erhält daraufhin eine Rückerstattung des von hm geleisteten Kaufpreises. Weitere Rechte sind ausgeschlossen.
Verpflichtungen des Kunden im Hinblick auf den Garantieservice
Vor Erbringung des Garantieservice hat der Kunde:
• die vom Service-Provider vorgegebene Vorgehensweise zur Serviceanforderung zu befolgen,
• alle auf dem Produkt befindlichen Programme und Daten zu sichern,
• dem Service-Provider alle Systemberechtigungen bzw. Kennwörter zur Verfügung zu stellen,
• dem Service-Provider den für die Erbringung des Service erforderlichen freien und sicheren Zugang zu seinen Räumlichkeiten und Systemen zu gewähren,
• alle Daten, einschließlich vertraulicher, urheberrechtlich geschützter und persönlicher Informationen, vom Produkt zu löschen bzw., wenn dies nicht möglich ist, solche Daten derart zu verändern oder anzupassen, dass ein unerlaubter Zugriff durch einen Dritten unterbunden wird oder diese Daten rechtlich gesehen nicht mehr persönlich sind. Der Service-Provider haftet nicht für den Verlust bzw. die Offenlegung von Daten, wie z. B. vertrauliche, urheberrechtlich geschützte oder persönliche Daten, die auf einem Produkt vorhanden sind, das im Rahmen des Garantieservice eingeschickt bzw. überprüft wird,
• alle nicht durch diese Garantie abgedeckten Features, Teile, Optionen, Änderungen und Zubehörteile zu entfernen,
• sicherzustellen, dass keine rechtlichen Einschränkungen bestehen, die dem Ersetzen des Produkts oder eines Teils entgegenstehen,
• die Genehmigung des Eigentümers für den vom Service-Provider in Bezug auf das Produkt zu erbringenden Garantieservice einzuholen, sofern er nicht selbst Eigentümer des Produkts bzw. eines Teils hiervon ist.
Austausch von Produkten und Teilen
Muss ein Produkt oder ein Teil des Produkts im Rahmen des Garantieservice ausgetauscht werden, geht das ausgetauschte Produkt bzw. das ausgetauschte Teil in das Eigentum von Lenovo über, während das Ersatzprodukt oder das Ersatzteil in das Eigentum des Kunden übergeht. Es können nur unveränderte Lenovo Produkte und Teile des Produkts ausgetauscht werden. Von Lenovo zur Verfügung gestellte Ersatzprodukte oder Ersatzteile sind unter Umständen nicht neu, befinden sich jedoch in einem einwandfreien Betriebszustand und sind dem Originalprodukt oder Originalteil funktionell mindestens gleichwertig. Das Ersatzprodukt oder das Ersatzteil erhält den Garantiestatus des Originalprodukts.
Ergänzend zur Lenovo-Herstellergarantie bietet der Lenovo Premium Kundendienst (oder „Premier Service“) die im Folgenden benannten zusätzliche Leistungen:
Begriffsdefinitionen:
CRU bedeutet Customer Replaceable Unit (d. h. ein Garantiefall kann mit einem von Lenovo gelieferten Teil, das Sie selbst einbauen, gelöst werden).
Erweiterte Gewährleistung bezeichnet die Erweiterte Gewährleistung von Lenovo zwischen Ihnen und Lenovo für Ihr betreffendes bzw. Ihre betreffenden Lenovo-Gerät(e).
Eingeschränkte Gewährleistung bezeichnet die Eingeschränkte Gewährleistung von Lenovo zwischen Ihnen und Lenovo für Ihr betreffendes bzw. Ihre betreffenden Lenovo-Gerät(e).
NWT bedeutet nächster Werktag.
NWT Arbeit vor Ort bedeutet Arbeit, die am nächsten Werktag von Lenovo an Ihrem eingetragenen Standort geleistet wird, um bei Problembehandlung, Diagnose und Lösung von Gewährleistungsfällen zu helfen.
OEM steht für „Original Equipment Manufacturer“ und bedeutet Originalhersteller der Ausrüstung.
OEM-unterstützte Software bezeichnet Software, die auf Ihrem Lenovogerät vorinstalliert ist. Das ist zum Beispiel Software wie Norton AntiVirusTM, Microsoft® Office und Adobe® Acrobat®. Lenovo behält sich das Recht vor, diese Liste zu aktualisieren (Sie können das mit einem Anruf beim Premium-Kundendienst von Lenovo feststellen).
Ersatzteil(e) bezeichnet ein von Lenovo geliefertes Gerät oder Teil, das nicht neu sein muss, aber in gutem Betriebszustand und dem Originalgerät oder -teil von Lenovo mindestens funktional gleichwertig ist.
RLD bedeutet Rückgabe an das Lenovo-Depot.
Service bezeichnet den Umfang des Premium-Kundendienst von Lenovo
TKV bedeutet Technischer Kundenmanager.
Gewährleistungsfall bezeichnet einen Material- bzw. Verarbeitungsfehler unter normaler Benutzung und gemäß der Eingeschränkten und Erweiterten Gewährleistung von Lenovo, die für Ihr(e) unterstütztes bzw. unterstützten Lenovogerät(e) gilt.
Sie oder Ihr(e) bezeichnet Sie als den Käufer des Service.
Premium-Kundendienst
Betreffendes Produkt: Notebook-, Desktop-, All-in-one-, Visual- und Tablet-Geräte von Think oder Lenovo, die in Ihrer Rechnung oder Ihrem Rechnungsbeleg aufgeführt sind.
Umfang des Service: Lenovo bietet Ihnen eine(n) eigene(n) TKV (Technischen Kundenmanager). Ihr eigener Lenovo-TKV:
a) bietet Fernunterstützung und Diagnosehilfe für die Hardware;
b) bietet Kundendienst für OEM-unterstützte Software;
c) bietet Fallbetreuung von Anfang bis Ende hinsichtlich Ihres Gewährleistungsfalls, um den Gewährleistungsfall zu verfolgen, zu bearbeiten und zu schließen;
d) bietet Eskalationsmanagement und einen einzigen, speziellen Kontaktpunkt für Ihr gesamtes Gewährleistungsmanagement;
e) sofern erforderlich, koordiniert und implementiert er NWT-Arbeit vor Ort;
f) bietet Unterstützung bei vorläufigen Netzwerkkonnektivitätsfragen.
Lenovo gewährt Ihnen Zugang zur Premium-Kundendienst-Telefonzentrale des Landes. Die Premium-Kundendienst-Telefonzentrale steht werktags von 7-19 Uhr Ortszeit zur Verfügung (ausgenommen sind nationale öffentliche Feiertage im Land des Kunden). Lenovo ist in kommerziell angemessener Weise bemüht zu gewährleisten, dass die Premium-Kundendienst-Telefonzentrale auf Ihre Anrufe reagiert.
Die Premium-Kundendienst-Telefonzentrale:
a) bietet Fernunterstützung und Diagnosehilfe für die Hardware;
b) Bietet Kundendienst für OEM-unterstützte Software;
c) bestätigt die Seriennummer Ihres Geräts und die gewährten Serviceleistungen;
d) stellt fest, ob es sich bei Ihrem Anliegen um einen Gewährleistungsfall handelt; und ob Ihr Gewährleistungsfall (nach Lenovos Ermessen) mit einem der Folgenden behoben werden kann:
I. NWT-Arbeit vor Ort;
II. per Fernunterstützung;
III. mittels CRU;
IV. auf RLD-Basis;
Beheben des Gewährleistungsfalls - NWT-Arbeit vor Ort;
Nach Abschluss der Problembehandlung durch die Premium-Kundendienst-Telefonzentrale bietet Lenovo, falls erforderlich (nach Feststellung durch Lenovo), NWT-Arbeit vor Ort an Ihrem eingetragenen Standort, um Ihren Gewährleistungsfall zu bearbeiten.
NWT-Arbeit vor Ort:
a) steht in Ländern zur Verfügung, in denen der Dienst registriert und eingetragen ist (d. h. innerhalb von 60 km um die Hauptstadt des Landes oder in anderen Gebieten, die möglicherweise von Lenovo bestätigt werden) - sofern die telefonische Problembehandlung durch die Premium-Kundendienst-Telefonzentrale vor 15 Uhr (Ortszeit) des Vortages abgeschlossen wurde;
b) ist nur für ausgewählte Modelle von Lenovo-Geräten verfügbar
c) ist zwischen 9 und 17 Uhr Ortszeit an Ihrem eingetragenen Standort verfügbar. Die Ankunftszeit des Technikers hängt von Ihrem eingetragenen Standort und Ihrer zeitnahen Reaktion auf Lenovos Bitte um Bestätigung der Ankunftszeit ab;
d) ist keine Garantie für die Behebung des Gewährleistungsfalls oder die Behebung des Gewährleistungsfalls innerhalb einer bestimmten Zeit;
e) macht es erforderlich, dass der Lenovo-Kundendienst Kontaktdaten hinterlässt, um den Besuch von Lenovo zu belegen, sofern Sie an Ihrem eingetragenen Standort nicht verfügbar sind. Nach Lenovos Ermessen kann Ihnen für jeden weiteren Besuch eine Gebühr berechnet werden.
Beheben des Gewährleistungsfalls - Fernunterstützung
Nach Abschluss der Problembehandlung durch die Premium-Kundendienst-Telefonzentrale versucht Lenovo, falls erforderlich (nach Feststellung von Lenovo), Ihren Gewährleistungsfall fernunterstützt zu bearbeiten und zu beheben.
Beheben des Gewährleistungsfalls - CRU
Nach Abschluss der Problembehandlung durch die Premium-Kundendienst-Telefonzentrale versucht Lenovo, falls erforderlich (nach Feststellung von Lenovo), d .h. wenn ein Teil einfach entfernt und ausgetauscht werden kann, Ihnen CRU zur Selbsthilfe für den Gewährleistungsfall anzubieten.
Lenovo liefert Ihnen kostenfrei CRU zur Selbstmontage an Ihren eingetragenen Standort.
Informationen und Austauschanleitungen zum CRU werden mit dem Gerät geliefert und stehen von Lenovo jederzeit auf Anfrage zur Verfügung.
Standardmäßig bietet Lenovo keine NWT-Arbeit vor Ort zur Montage eines CRU - Lenovo kann sich aber nach eigenem Ermessen dafür entscheiden. Ihr TKV wird Sie darüber informieren. Sollte gegebenenfalls ein schadhafter CRU zurückgeschickt werden müssen, finden Sie die Anleitung dazu beim gelieferten Ersatz-CRU.
Falls die Rücksendung eines schadhaften CRU erforderlich sein sollte:
(a) finden Sie die Anleitung dazu bei dem gelieferten Ersatz-CRU;
(b) Der Ersatz-CRU kann Ihnen in Rechnung gestellt werden, sofern Lenovo von Ihnen den schadhaften CRU nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Ihrem Erhalt des Ersatz-CRU erhält.
Beheben des Gewährleistungsfalls - Rückgabe an das Depot [Definition RLD weiter oben].
Nach Abschluss der Problembehandlung durch die Premium-Kundendienst-Telefonzentrale bietet Lenovo, falls erforderlich (nach Feststellung von Lenovo), Anleitungen und Verpackungsmaterial, damit Sie RLD-Unterstützung für Ihr Gerät erhalten und der Gewährleistungsfall behoben werden kann.
RLD-Unterstützung wird im Allgemeinen von Lenovo ausgewählt, sofern wir angemessen nach Problembehandlung und Diagnose feststellen, dass das Gerät nicht an Ihrem eingetragenen Standort repariert werden kann und dass Lenovo zur Lösung des Gewährleistungsfalls die Rücksendung des Produkts an ein Lenovo-Servicedepot veranlassen muss.
Lenovo wird Ihnen Versandanweisungen (und eine Auswahl an Versandmethoden) bereitstellen, um das Gerät zur Rücksendung an Lenovo zu verpacken. Sie müssen das Gerät umgehend und zusammen mit allen weiteren von Lenovo benötigten Teilen oder Angaben verpacken und versenden, damit Ihr Gewährleistungsfall zeitnah behoben werden kann. Jede Verzögerung bei Verpackung und Versand des Geräts führt zu einer verzögerten Bearbeitung durch Lenovo.
Nach Behebung verpackt und schickt Ihnen Lenovo das Gerät an Ihren eingetragenen Standort zurück. Sie übernehmen die Kosten für alle nicht zusammen mit dem Gerät verpackten und versandten Teile entsprechend dem angemessenen Verlangen von Lenovo.
Priorisierung der Teile
Bei der Teilezuteilung für Ihre Gewährleistungsfälle erhalten Sie Priorität.
Kundendienst für OEM-unterstützte Software
Kundendienst für OEM-unterstützte Software bedeutet u. a., dass Lenovo einen einzigen Kontaktpunkt und Hilfe beim Kontakt mit dem OEM bei Problemen mit OEM-unterstützter Software anbietet, gemäß dem Folgenden:
(a) Bereitstellung von Betriebssystem und Installationshilfe in Verbindung mit der OEM-unterstützten Software (Hinweis - Installationshilfe umfasst lediglich: Kundendienst für OEM-unterstützte Software; einfache Technikfragen; Fragen zur Bestimmung von Eigenschaften; sowie Hilfe zu und Inbetriebnahme von bei dem OEM verfügbaren Fehlerbehebungen/Patches);
(b) Lenovos TKV agieren als einziger Kontaktpunkt, um die Kommunikation zwischen Ihnen und dem OEM zu ermöglichen;
(c) bis Ihr Problem identifiziert, isoliert und an den OEM weitergeleitet ist, kommuniziert Lenovos TKV mit dem OEM, um Ihr Problem zu registrieren. Lenovos TKV überwacht dann das Problem weiter und hält Sie zu Verlauf bzw. Status und vorgeschlagenen Lösungen auf dem Laufenden;
(d) Voraussetzung für diesen Service ist, dass Sie über alle notwendigen Lizenzen und Kundendienstverträge mit dem OEM verfügen;
(e) Lenovo schließt jede Verantwortung oder Haftung für die Leistung von OEM-Software, -Geräten oder -Dienstleistungen aus
f) Lenovo garantiert nicht, dass Softwareprobleme behoben werden
g) Sie verstehen und erklären sich damit einverstanden, dass der OEM das Problem oder die Probleme möglicherweise nicht beheben kann. Sie akzeptieren, dass Lenovos Verpflichtung zur Bereitstellung der Unterstützung bei der Zusammenarbeit mit dem OEM erfüllt ist, wenn keine Lösung erzielt wird oder die Lösung für Sie nicht akzeptabel ist.
Ihre Verpflichtungen
Zum Erhalt des Service verlangt Lenovo von Ihnen:
(a) Erlangen der erforderlichen Genehmigungen, um Lenovo Zugang zu Ihren Geräten und deren Benutzung zu gestatten (einschließlich aller Software, Daten oder anderer darin enthaltener Informationen);
(b) Erlangen der erforderlichen Genehmigungen, um Lenovo Zugang zu Ihrem eingetragenen Standort zu gestatten;
(c) Zusammenarbeit mit dem und Befolgen der annehmbaren Anweisungen des Lenovo-TKV oder Technikers der Premium-Kundendienst-Telefonzentrale;
(d) Erlangen der erforderlichen Genehmigungen, um Lenovo den Fernzugriff auf Ihr Gerät oder System zu gestatten, sofern dies für die Fern-Problembehandlung Ihres Geräts erforderlich ist;
(e) sofern Lenovo NWT-Arbeit vor Ort an Ihrem eingetragenen Standort vornimmt, dass Sie (kostenfrei) für ein sicheres und ausreichendes Arbeitsumfeld (einschließlich Zugang zu Ihren Gebäuden oder sonstigen elektrischen Geräten) sorgen, sodass Lenovo den Service durchführen kann;
(f) dafür zu sorgen, dass Sie über alle erforderlichen Lizenzen und Kundendienstverträge hinsichtlich der OEM-unterstützten Software verfügen;
(g) Gewährleistung, dass Sie die jüngsten, für die Lenovo-Geräte und OEM-unterstützte Software erforderlichen Versionen oder Konfigurationen (über support.lenovo.com) verwenden;
(h) von allen Daten, Informationen, Software und anderen Anwendungen auf Ihren Geräten vor dem Service vollständige Sicherheitskopien anzufertigen. Es liegt außerdem in Ihrer Verantwortung, alle vertraulichen, persönlichen oder anderen geschützten Informationen sowie alle externen Medien von Ihren Geräten zu entfernen.
Ausnahmen vom Premium-Kundendienst
Folgendes ist nicht im Umfang des Kundendienstes enthalten:
(a) Installations- oder Deinstallationsleistungen;
(b) Umzugsleistungen;
(c) Schulungsleistungen;
(d) kosmetische Schäden;
(e) Kundendienst an Zubehör;
(f) Kundendienst an Drittgeräten oder -software über OEM-unterstützte Software hinaus;
(g) Versagen oder Schäden aufgrund von Missbrauch, Unfall, Veränderung, unpassender physischer oder Betriebsumgebung, Naturkatastrophen, Stromstößen oder inkorrekter Wartung durch Sie;
(h) Entfernung von Software, Spyware, Schadprogrammen oder anderen Virus- bzw. bösartigen Programmen;
(i) Anlegen von Sicherheitskopien;
(j) weitergehende Leistungen zu Drathlos-, Netzwerk- oder Ferninstallation, Einrichtung oder Optimierung.
(k) Skripterstellung, Programmierung, Software- oder Datenbankdesign, Inbetriebnahme, Entwicklung oder andere Programmierungsleistungen;
(l) Reparaturen, die aufgrund von Softwareproblemen notwendig werden;
(m) ununterbrochener oder fehlerfreier Betrieb eines Gerätes;
(n) Verlust oder Beschädigung Ihrer Daten;
(o) durch nicht autorisierte Dienstleister verursachte Schäden;
(p) Versagen oder Schäden an Geräten von Drittanbietern einschließlich solcher, die Lenovo ggf. anbietet oder Ihnen auf Anfrage in das Lenovo-Gerät einbaut;
(q) Peripherie- oder Drittherstellergeräte, selbst wenn Lenovo sie eingebaut hat;
(r) Verbrauchsmaterial wie Batterien, sofern nicht im Serviceumfang enthalten.
Hinweis zur Wartefrist: Wenn der Service nach dem Kauf des Geräts erworben wird, dürfen Sie Ihren Anspruch auf den Service nicht vor Ablauf von DREISSIG (30) TAGEN ab Kaufdatum des Service ausüben. Lenovo behält sich das Recht vor, Ihr Gerät vor Einwilligung zur Bereitstellung des Service zu untersuchen, wenn der Service nach dem Kauf Ihres Geräts erworben wird.
Durch die Inanspruchnahme von Garantieleistungen verlängert sich die Garantie nicht. Weitergehende Ansprüche sind von der Garantie nicht umfasst.